Japan Expo Paris - 15 au 18 Juillet 2021 Parc des Expositions de Paris-Nord Villepinte
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FAQ Billetterie

Vous avez une question à propos de la billetterie ? Nous avons la réponse !

Publié le

Report du festival à juillet 2021

Q : J’ai acheté des tickets pour Japan Expo pour les dates de juillet 2020. Que faire suite au report du festival du 15 au 18 juillet 2021 ?

R : Si vous avez acheté vos tickets sur le site de Japan Expo, deux solutions s’offrent à vous :

  • Le report automatique de vos billets pour Japan Expo 21e Impact en 2021. Vous retrouverez prochainement dans votre compte, sur le site ou sur l’appli, vos nouveaux billets aux bonnes dates. Si vous le voulez, et si vous le pouvez, nous ne vous cachons pas que c’est la meilleure solution pour nous aider à passer cette période difficile.
  • Le remboursement de vos billets, selon les modalités que nous sommes en train de définir et qui seront bientôt communiquées.

Si vous avez acheté vos tickets dans l’un de nos réseaux partenaires, Francebillet, Ticketmaster et Ontours, nous vous invitons à entrer en contact avec eux pour connaître les modalités propres à chaque service. Ils sont à votre écoute.

Questions générales

Q : Quand les tickets sont-ils mis en vente ?

R : Les tickets pour le festival à venir sont mis en vente dans les jours suivants la fermeture des portes du festival précédent. Ils sont donc toujours disponibles sur notre site ! Bénéficiez des meilleurs tarifs en réservant vos tickets le plus tôt possible : plus d'infos sur cette page

La mise en vente est annoncée sur notre site et nos réseaux sociaux. Les tickets spéciaux (Zen, Zen+ Confort, etc.) sont en revanche mis en vente en décalé : suivez notre actu pour être informé.

Q : Quelle différence y a-t-il entre les tickets genin, chûnin et jônin ?

R : Les tickets genin, chûnin et jônin sont tous des tickets normaux, 1 jour et 4 jours, donnant accès au festival à partir de 9h00, mais avec des réductions différentes en fonction de la date à laquelle vous les prenez.

En effet, en réservant vos tickets plus tôt, vous bénéficiez d’une meilleure réduction. Ainsi, les tarifs jônin s’appliquent du 15 juillet au 30 septembre 2019, les tarifs chûnin du 1er octobre 2019 au 31 janvier 2020 et les tarifs genin du 1er février au 11 juillet 2021. À partir du 12 juillet 2021, les tarifs normaux s’appliquent, en ligne et sur place.  Cliquez ici pour voir les tarifs de chaque ticket pour chaque période.

Q : Existe-t-il un tarif enfant ?

R : L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 8 ans (un justificatif vous sera demandé le cas échéant). Les tickets exonérés sont remis exclusivement au comptoir Assistance billetterie dans le hall 7. Vous devez les retirer avant de faire la queue. Ils permettent d'entrer dans le festival à partir de 9h00.

À partir du jour de leurs 8 ans, les enfants doivent être munis d’un ticket au tarif normal pour rentrer. La gratuité s'applique jusqu'à l'année de leurs 7 ans (jusqu'à 7 ans et 11 mois) mais ce n'est plus le cas à partir du jour de leur huitième anniversaire. Il n’existe pas de tarif spécifique pour les mineurs de plus de 8 ans. 

Q : Existe-t-il des tarifs de groupe ?

R : Japan Expo ne propose pas de tarifs de groupe mais vous pouvez bénéficier de tarifs réduits en achetant vos tickets en ligne ou en magasin avant le 11 juillet 2021. Les tickets sont ensuite disponibles au tarif normal en ligne et sur place.

Il n'existe pas de possibilité de paiement administratif. En prévente, le seul moyen de paiement est la carte bancaire pour un paiement en ligne. Sur place, vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces. 

Q : Les différents types de tickets sont-ils en quantité limitée ?

R : Cela dépend des types de tickets :

  • Les tickets 1 jour ne sont pas en quantité limitée, et sont disponibles en ligne et dans les réseaux de billetterie partenaires, à des tarifs réduits si vous les réservez en avance. Ils sont aussi disponibles en ligne et sur place pendant le festival au tarif normal. Réservez vos tickets avant le 11 juillet 2021 pour bénéficier de tarifs réduits.
  • Les pass 4 jours sont en quantité limitée et disponibles en prévente uniquement, jusqu’à la veille du festival. Vous bénéficiez également de tarifs réduits avant le 11 juillet 2021.
  • Les Billets Zen et les Billets Zen+ Confort sont vendus en quantité très limitée et certains sont très rapidement épuisés. Ils sont en vente sur notre site exclusivement.

Q : Dois-je obligatoirement retirer les produits précommandés sur votre site lors du festival ou est-il possible de les recevoir par courrier ?

R : Comme stipulé au moment de votre achat, les produits Japan Expo précommandés sur notre site sont à retirer à la Boutique officielle pendant le festival uniquement. Aucun envoi postal ne sera effectué.

Q : Si je ne compte me rendre qu'à la finale de l'European Cosplay Gathering, je n'ai besoin que d'un Star Pass ECG Finals pour y accèder ?

R : Le Star Pass ECG Finals ne donne pas accès au festival mais à une place assise assurée lors de l’évènement : les détenteurs d’un Star Pass ECG Finals doivent obligatoirement être munis d’un ticket d’entrée pour Japan Expo valide le jour de l'évènement.

Les préventes

Q : Quels avantages y a-t-il à acheter ses tickets avant le festival ?

R : Réservez vos tickets le plus tôt possible pour bénéficier des meilleurs tarifs. Lorsque vous prenez votre place à l'avance, Japan Expo récompense votre fidélité et vous fait bénéficier de tarifs réduits. À partir du 11 juillet 2021, le plein tarif s'applique mais les tickets en ligne vous permettent toujours de rentrer plus tôt au festival, dès 9h00, quelle que soit la date d'achat. 

Si vous achetez vos tickets sur place, sachez que les caisses ouvrent à 10h00 et que les tickets y sont disponibles à plein tarif. Les tickets continuent d'être disponible en ligne pendant le festival.

Q : Je n’ai pas reçu mon ticket par e-mail. Que dois-je faire ?

R : Si vous avez acheté vos tickets dans les réseaux de billetterie Fnac ou Ticketmaster, merci de vous adresser directement à eux.

Si vous avez achetez vos tickets via la billetterie officielle de Japan Expo :

  • vérifiez d’abord vos spams, il arrive que les e-mails soient traités comme des courriers indésirables
  • votre ticket est également disponible dans votre compte Japan Expo sur le site ou sur l'appli mobile, connectez-vous pour le retrouver dans la rubrique "Mes billets" de votre espace membre
  • si ce n’est pas le cas, utilisez la rubrique "Nous contacter" du site en choisissant Billetterie dans le champ "Type"

Q : J’ai acheté mon ticket mais finalement je ne peux pas venir au festival. Je peux le donner à quelqu’un d’autre ?

R : Les tickets 1 jour et les pass 4 jours ne sont pas nominatifs ; par conséquent, vous pouvez donner votre ticket à une autre personne.

Toutefois, en cas de problème, sachez que nous ne serons pas en mesure de régler les soucis liés au ticket si la personne les ayant achetés n’est pas présente. Le cas échéant, la personne présentant le ticket ne sera pas autorisée à entrer.

Les Billets Zen et Zen+ étant nominatifs, vous ne pouvez pas les donner à quelqu’un d’autre. Seule la personne dont le nom est inscrit sur le Billet Zen ou Zen+ est autorisée à l’utiliser.

Q : J'ai fait une erreur sur ma date de naissance en achetant un ticket sur votre site. Comment faire pour la changer ?

R : La date de naissance pour l'achat d'un ticket 1 jour ou d'un pass 4 jours n'est pas obligatoire. Par conséquent, il est inutile de la changer.

Si vous avez fait l'erreur lors de l'achat d'un Billet Zen ou Zen+, merci de contacter le service Billetterie via le formulaire de contact en cliquant ici.

Q : Comment payer mes tickets sur le site de Japan Expo ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement car un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider l'opération (sécurisation des paiements par 3D Secure).

Points de vente

Q : Où peut-on acheter des tickets pour Japan Expo ?

R : Voici où vous procurer des tickets pour le festival :

  • Les tickets 1 jour et pass 4 jours sont en vente sur notre site sans frais d'émission supplémentaires, et dans les réseaux Fnac et Ticketmaster.
  • Les Billets Zen et Zen+, en quantité limitée, sont mis en vente exclusivement sur notre site.
  • Pendant le festival, les tickets 1 jour sont également en vente en ligne, et sur place à partir de 10h00 chaque matin, au plein tarif. 

Q : Sur place, peut-on acheter des tickets pour les jours suivants ?

R : Oui, les tickets pour vendredi, samedi et dimanche sont disponibles en ligne, et aux caisses dès le jeudi à partir de 10h00 mais ils sont vendus au plein tarif. Pour bénéficier de tarifs réduits, achetez vos tickets avant le 11 juillet 2021. Plus vous achetez vos tickets tôt, plus le tarif est réduit.

Q : Peut-on acheter les pass 4 jours sur place ?

R : Les pass 4 jours ne sont disponibles qu’en prévente. Sur place vous devrez acheter un ticket par jour, soit quatre tickets, si vous voulez venir pendant toute la durée du festival.

Q : J'ai acheté mon ticket à la FNAC et il est écrit que j'ai droit à un coupe-file. À quoi sert-il ?

R : Ce coupe-file signifie que vous pouvez emprunter la file des préventes et rentrer à partir de 9h00 le matin, au lieu de 10h00 pour les gens qui achètent leur ticket sur place.

Q : J’ai acheté mon ticket dans le réseau Ticketmaster et il est écrit que j’ai droit à un repas offert. Comment faire pour l’obtenir ?

R : Il s’agit d’un repas offert pour un repas acheté dans une sélection de restaurants partenaires de Ticketmaster. Merci de vous adresser directement à Ticketmaster pour obtenir de plus amples renseignements.

Autres questions

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le guide du visiteur et les infos pratiques en cliquant ici ou les autres rubriques de la FAQ. Si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !

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