FAQ Zen/Zen + Confort

Q : Quelle est la différence entre les Billets Zen/Zen + Confort et les tickets classiques ?

R : Les Billets Zen vous permettent de rentrer parmi les premiers, l’entrée Zen + Confort ouvrant dès 8h15 et celle des Zen à 8h30, et d’entrer et sortir comme bon vous semble toute la journée. Sans Billet Zen, toute sortie est définitive. Les Billets Zen/Zen + Confort vous donnent également droit à un cadeau.

Q : Où puis-je acheter un Billet Zen/Zen + Confort ?

R : Les Billets Zen/Zen + Confort sont en vente uniquement sur le site de Japan Expo.

Attention aux fraudes : vous ne devez en aucun cas acheter un Billet Zen/Zen + Confort à un revendeur. Les Billets Zen/Zen + Confort étant nominatifs, il est impossible de les revendre après l'achat auprès de Japan Expo.

Q : Comment savoir quand les Billets Zen/Zen + Confort seront mis en vente ?

R : En général, les Billets Zen/Zen + Confort sont mis en vente quelques temps après les tickets classiques. La date de mise en vente des Billets Zen/Zen + Confort est annoncée sur nos réseaux sociaux et notre site, notamment sur la page d'informations relatives aux Billets Zen/Zen + Confort et sur la billetterie. 

Q : Quand se termine la vente des Billets Zen/Zen + Confort ?

R : Les Billets Zen/Zen + Confort sont en vente jusqu'à épuisement de la quantité proposée. Le cas échéant, l'information sera communiquée sur notre site.

Q : Est-il possible d'obtenir un Billet Zen/Zen + Confort pour une personne ne résidant pas en France métropolitaine ?

R : Les Billets Zen/Zen + Confort sont accessibles à tout le monde, quel que soit le pays où vous vous trouvez.

Q : Comment puis-je récupérer mon badge Zen/Zen + Confort ?

R : Votre badge Zen/Zen + Confort vous est envoyé directement dans votre boîte aux lettres, uniquement pour les personnes résidant en France Métropolitaine. Le cas échéant, vous pourrez le retirer à votre arrivée sur le festival. 

Q : Que dois-je ramener le jour de mon arrivée à Japan Expo ?

R : Vous devez impérativement présenter à l'accueil Zen/Zen + Confort votre billet électronique, ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport, les scans ou photocopies de pièces d'identité ne sont pas acceptées).
On vous remettra alors votre badge s'il ne vous a pas été envoyé par courrier. Il sera valable durant les quatre jours du festival. Toute personne se présentant sans son billet électronique ou sans sa pièce d’identité ne pourra en aucun cas récupérer son badge.

Q : Je n'ai pas pu retirer mon Billet Zen/Zen + Confort le premier jour du festival. Puis-je encore le retirer par la suite ?

R : Oui, vous pouvez retirer votre Billet Zen/Zen + Confort n'importe quel jour à l'entrée. 

Q : Quelles informations dois-je fournir lors de la réservation de mon Billet Zen/Zen + Confort ?

R : Vous devez fournir :

• Une photo d'identité conforme (voir ci-dessous)
• Votre état civil (nom, prénom). Pas de pseudo, initiales ou diminutif
• Votre date de naissance
• Une adresse postale
• Une adresse électronique valide pour le traitement de votre réservation

ATTENTION : si un de ces éléments n'est pas conforme, votre réservation ne pourra pas être validée.

Q : Quel type de photo dois-je envoyer ?

R : Vous devez nous faire parvenir via le formulaire de réservation une image type photo d’identité, qui :

• doit être au format jpg ou png
• doit être récente, de bonne qualité, vous présentant de face et permettant de vous reconnaître (ni masque, ni costume, ni maquillage cachant votre visage, ni filtre de type snapchat, ni chapeau ou autre couvre-chef)
• doit être d’un format minimum de 300 pixels de large sur 400 pixels de haut
• doit être au format portrait (hauteur plus grande que largeur)
• doit ne comporter que vous-même (pas de photo à plusieurs ou avec des animaux)
• doit être en couleur (pas de photo en noir et blanc, ou sépia)
• ne doit pas excéder 500 ko

Nous insistons sur le fait que vous devez être reconnaissable sur cette photo puisque c'est elle qui nous permettra de vérifier votre identité à l'entrée des événements. Si ce n'est pas le cas, nous pourrions être amené à ne pas vous laisser accéder à l'événement.

Attention donc, à ne pas fournir la photocopie d’une pièce d’identité ou une photo, ancienne ou de très mauvaise qualité.

Q : Comment payer mon Billet Zen/Zen + Confort ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement, car un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider le paiement (sécurisation des paiements par 3D Secure).

Q : Est-ce que quelqu’un d’autre peut payer mon Billet Zen/Zen + Confort ?

R : Au moment de la réservation vous devez impérativement, dans un premier temps, entrer les informations du détenteur du Billet Zen/Zen + Confort, personne qui utilisera le billet. En cas de commande de quatre billets, vous devez remplir les mêmes informations pour les autres détenteurs. Puis, dans la deuxième partie du formulaire, entrez les informations de l’acheteur, personne qui paye le billet.
Attention à ne pas inverser les informations, aucune modification ultérieure ne sera possible.

Q : Est-il possible de commander plusieurs Billets Zen/Zen + Confort à la fois ?

R : Vous pouvez acheter jusqu'à deux Billets Zen + Confort et jusqu'à 6 Billets Zen par commande en faisant attention d'avoir toutes les informations pour chacun des détenteurs. Tous les Billets Zen/Zen + Confort sont nominatifs et requièrent les informations personnelles de leur détenteur au moment de l'achat.

Q : Quand ma réservation est-elle définitivement validée ?

R : Les informations saisies dans le formulaire sont soumises à validation par nos équipes. Ces dernières vérifient les informations dans un délai de trois jours (jours ouvrables). Votre règlement sera quant à lui encaissé sous sept jours.
La commande est définitivement validée lorsque que vous recevez l'e-mail de confirmation, qui contient votre facture et votre billet.

Q : Comment suivre ma réservation ?

R : Vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre compte Japan Expo (menu "Mes commandes").
Vous êtes également tenu au courant de l’avancement de votre réservation grâce à des e-mails envoyés à chaque étape du traitement de votre dossier. Ces messages étant automatiques, certaines messageries sont susceptibles de les considérer comme suspects, pensez donc à vérifier régulièrement vos spams.

Q : Quand vais-je recevoir mon billet et sous quelle forme ?

R : Votre billet électronique est envoyé automatiquement par e-mail, toujours après sa validation par les équipes de l'événement. Pensez à vérifier vos spams.

Q : Je n'ai pas reçu l'e-mail me confirmant la commande de mon Billet Zen/Zen + Confort, que faire ?

R : L'e-mail confirmant que votre commande a bien été prise en compte doit vous parvenir rapidement après la confirmation de votre commande sur notre site. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos spams car certaines messageries bloquent ces messages.

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le Guide du visiteur et les autres infos pratiques en cliquant ici, et si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !