Japan Expo Paris - 5 au 8 Juillet 2018 Parc des Expositions de Paris-Nord Villepinte
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FAQ Zen & Zen+

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur les Billets Zen et Zen+ Confort !

Publié le

Généralités

Q : Quelle est la différence entre les Billets Zen et les Billets Zen+ Confort, et les tickets classiques ?

R : Les Billets Zen vous permettent de rentrer parmi les premiers, l’entrée Zen ouvrant dès 8h30, et d’entrer et sortir comme bon vous semble toute la journée. Sans Billet Zen, toute sortie est définitive. Les Billets Zen comprennent également des fastpass pour les évènements des scènes Ichigô, Karasu et Yuzu, et pour certains points de restauration.

Les Billets Zen+ Confort reprennent les avantages des Billets Zen et des exclusivités propres à ce billet, comme l'accès au lounge Japan Expo et à son buffet, des jetons pour la consigne et des goodies.

Q : Comment savoir quand les Billets Zen et Zen+ Confort seront mis en vente ?

R : La première vague de Billets Zen est mise en vente dès l'ouverture de la billetterie générale sur le site de Japan Expo, c'est-à-dire à la fermeture des portes du festival précédent. Le reste des Billets Zen est mis en vente en même temps que les Billets Zen+ Confort, en cours d'année. La date de mise en vente est annoncée sur notre site : suivez notre actu pour connaître la date

Q : Où puis-je acheter un Billet Zen ou Zen+ Confort ?

R : Les Billets Zen et Zen+ Confort sont en vente uniquement sur le site de Japan Expo.

Attention aux fraudes : vous ne devez en aucun cas acheter un Billet Zen ou Zen+ Confort à un revendeur. Les Billets Zen et Zen+ Confort étant nominatifs, il est impossible de les revendre après l'achat auprès de Japan Expo.

Q : Quand la vente des Billets Zen ou Zen+ Confort se terminent-elles ?

R : Les Billets Zen et Zen+ Confort sont en vente jusque fin juin mais sont souvent épuisés bien avant. Le cas échéant, l'information sera communiquée sur notre site.

Généralement les Billets Zen, et encore plus les Billets Zen+ Confort, partent vite alors n'hésitez pas à vous les procurer dès que possible. 

Q : Dois-je acheter un Billet Zen pour pouvoir le transformer ensuite en Zen+ Confort ?

R : Non, les Billets Zen et Zen+ Confort sont deux types de tickets différents. Vous achetez soit un Billet Zen, soit un Billet Zen+ Confort.

Q : Est-il possible d'obtenir un Billet Zen ou Zen+ Confort pour une personne ne résidant pas en France métropolitaine ?

R : Les Billets Zen et Zen+ Confort sont accessibles à tout le monde, quel que soit le pays où vous vous trouvez.

Q : Que dois-je ramener le jour de mon arrivée à Japan Expo ?

R : Vous devez impérativement présenter à l'accueil Zen votre billet électronique, ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport).
On vous remettra alors votre badge, valable durant les trois jours du festival. Toute personne se présentant sans son billet électronique ou sans sa pièce d’identité ne pourra en aucun cas récupérer son badge.

Q : Je ne trouve pas les infos sur les Billets Platinum, Gold, Silver et Bronze. Comment faire pour m’en procurer un ?

R : Les Billets Platinum, Gold, Silver et Bronze n’existent plus, mais vous pouvez vous procurer un Billet Zen ou Zen+ Confort, en vente sur notre site exclusivement.

Réserver un Billet Zen ou Zen+ Confort

Q : Quelles informations dois-je fournir lors de la réservation de mon Billet Zen ou Zen+ Confort ?

R : Nhésitez pas à préparer tous les éléments (notamment la photo) avant de faire votre réservation pour ne pas perdre de temps.

Vous devez fournir :

  • une photo d'identité conforme (voir ci-dessous)
  • votre état civil (nom et prénom : pas de pseudo, d’initiales ou de diminutif)
  • votre date de naissance
  • une adresse postale
  • votre adresse e-mail valide pour le traitement de votre réservation

ATTENTION : si un de ces éléments n'est pas conforme, votre réservation ne pourra pas être validée.

Q : Quel type de photo dois-je envoyer ?

R : Vous devez nous faire parvenir via le formulaire de réservation une image de type photo d’identité, qui :

  • doit être au format jpg ou png
  • doit être récente, de bonne qualité, vous présentant de face et permettant de vous reconnaître (pas de costume ou maquillage)
  • doit être d’un format minimum de 300 pixels de large sur 400 pixels de haut,
  • doit être au format portrait (hauteur plus grande que largeur)
  • doit ne comporter que vous-même (pas de photo à plusieurs ou avec des animaux)
  • doit être en couleur (pas de noir et blanc, ou sépia)
  • ne doit pas excéder 500 ko

Nous insistons sur le fait que vous devez être reconnaissable sur la photo puisqu’elle nous permettra de vérifier votre identité à l'entrée des événements. Si ce n'est pas le cas, nous pourrions être amené à ne pas vous laisser accéder à l'événement.

Attention donc, à ne pas nous envoyer la photocopie d’une pièce d’identité ou une photo, ancienne ou de très mauvaise qualité.

Q : Comment payer mon Billet Zen ou Zen+ Confort ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement, car un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider le paiement (sécurisation des paiements par 3D Secure).

Q : Est-ce que quelqu’un d’autre peut payer mon Billet Zen ou Zen+ Confort ?

R : Au moment de la réservation vous devez impérativement, dans un premier temps, entrer les informations du détenteur du Billet Zen ou Zen+ Confort, personne qui utilisera le billet. En cas de commande de quatre billets, vous devez remplir les mêmes informations pour les autres détenteurs. Puis, dans la deuxième partie du formulaire, entrez les informations de l’acheteur, personne qui paye le billet.
Attention à ne pas inverser les informations, aucune modification ultérieure ne sera possible.

Q : Est-il possible de commander plusieurs Billets Zen ou Zen+ Confort à la fois ?

R : Vous pouvez acheter jusqu'à quatre Billets Zen et deux Billets Zen+ Confort par commande en faisant attention d'avoir toutes les informations pour chacun des détenteurs. Tous les Billets Zen et Zen+ Confort sont nominatifs et requièrent les informations personnelles de leur détenteur au moment de l'achat.

Q : Quand ma réservation est-elle définitivement validée ?

R : Les informations saisies dans le formulaire sont soumises à validation par nos équipes. Ces dernières vérifient les informations dans un délai de trois jours (jours ouvrables). Votre règlement sera quant à lui encaissé sous sept jours.
La commande est définitivement validée lorsque que vous recevez l'e-mail de confirmation, qui contient votre facture et votre billet.

Q : L'envoi du formulaire de réservation semble ne pas avoir fonctionné et/ou la page est longue à s'afficher. Pourquoi ?

R : Plusieurs milliers de personnes tentent parfois d'obtenir un Billet Zen ou Zen+ Confort au même moment, ce qui peut rendre compliqué l'accès ou la validation du formulaire.

Q : Comment suivre ma réservation ?

R : Vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre compte Japan Expo (menu "Mes commandes").
Vous êtes également tenu au courant de l’avancement de votre réservation grâce à des e-mails envoyés à chaque étape du traitement de votre dossier. Ces messages étant automatiques, certaines messageries sont susceptibles de les considérer comme suspects, pensez donc à vérifier régulièrement vos spams.

Q : Quand est-ce que je reçois mon billet et sous quelle forme ?

R : Votre billet électronique est disponible dans votre compte Japan Expo.
Il vous est également envoyé automatiquement par e-mail, toujours après sa validation par les équipes de l'événement. Pensez à vérifier vos spams.

Q : Je n'ai pas reçu l’e-mail confirmant la commande de mon Billet Zen ou Zen+ Confort, que faire ?

R : L'e-mail confirmant que votre commande a bien été prise en compte doit vous parvenir rapidement après la confirmation de votre commande sur notre site. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos spams car certaines messageries bloquent ces messages.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retrouver votre billet dans votre compte Japan Expo et le télécharger depuis la zone "Mes Billets".

Autres questions

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le guide du visiteur et les infos pratiques en cliquant ici ou les autres rubriques de la FAQ. Si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !

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