Japan Expo Paris - 5 au 8 Juillet 2018 Parc des Expositions de Paris-Nord Villepinte
Rejoignez-nous ! 320 Jours 13 : 42 : 32
Publicité
Information

FAQ Zen & Zen+

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur les Billets Zen et Zen+ !

Publié le

Généralités

Q : Quelle est la différence entre les Billets Zen et Zen+, et les tickets classiques ?

R : Les Billets Zen vous permettent de rentrer parmi les premiers, l’entrée Zen ouvrant dès 8h30, et d’entrer et sortir comme bon vous semble toute la journée. Sans Billet Zen, toute sortie est définitive. Les Billets Zen comprennent également des fastpass pour les événements des scènes Ichigô, Karasu et Yuzu, et pour certains points de restauration.

Les Billets Zen+ reprennent les avantages des Billets Zen et contiennent en plus une exclusivité (comme une rencontre avec un invité, un accès au Lounge Japan Expo...) en fonction de chaque Billet. 

Q : Comment savoir quand les Billets Zen et Zen+ seront mis en vente ?

R : La date de mise en vente des Billets Zen et Zen+ est annoncée sur le site et les réseaux sociaux. Suivez notre actualité pour en être tenu informé.

Q : Où puis-je acheter un Billet Zen ou Zen+ ?

R : Les Billets Zen et Zen+ sont en vente uniquement sur le site de Japan Expo. Faites attention aux fraudes. Vous ne devez en aucun cas acheter un Billet Zen à un revendeur. Les Billets Zen étant nominatifs, il est impossible de les revendre après l'achat auprès de Japan Expo.

Q : Quand la vente des Billets Zen ou Zen+ se terminent-elles ?

R : Le plus souvent, la vente est terminée lorsque les billets sont épuisés. Dans le cas contraire, la vente se termine quelques jours avant le festival afin de gérer la préparation des badges. Le cas échéant, la date de fin de la mise en vente sera communiquée sur nos réseaux.

Au moment de la mise en vente, pour les billets partant très vite, il arrive que certains soient remis en vente suite à des annulations. Si tel est le cas, ils seront disponibles sur le site Internet de Japan Expo au fur et à mesure des validations.

Lorsque toutes les réservations sont validées et que les billets sont totalement épuisés, nous l’indiquons sur le site de Japan Expo.

Q : Pourquoi les Billets Zen + sont-ils mis en vente plus tard que les Billets Zen ?

R : Les Billets Zen+ sont mis en vente plus tard pour des raisons de mise en place de leur contenu, en particulier si celui-ci est lié à l’un des invités ou à la programmation du festival. Cela demande en effet plus de temps : pour inviter l’artiste, obtenir sa réponse quant à sa venue, lui proposer le Billet Zen+, et enfin avoir une réponse s’il souhaite ou non se lancer dans l’aventure.

Q : Je suis curieux de découvrir les Billets Zen+ mais si aucun ne m’intéresse, ai-je encore une chance d’obtenir un Billet Zen, sachant qu’ils sont mis en vente plus tôt ?

R : Cette année, pour vous permettre d'obtenir des Billets Zen même si les Billets Zen+ proposés ne vous intéressent pas, les Billets Zen sont mis en vente en plusieurs temps. 300 sont mis en vente à partir du 25 novembre 2016 et les autres seront disponibles au fil des mises en vente de Billets Zen+.

Q : Dois-je acheter un Billet Zen pour pouvoir le transformer ensuite en Zen+ ?

R : Non, les Billets Zen et Zen+ sont deux types de billets différents. Vous achetez soit un Billet Zen, soit un Billet Zen+.

Q : Est-il possible d'obtenir un Billet Zen ou Zen + pour une personne ne résidant pas en France métropolitaine ?

R : Les Billets Zen et Zen+ sont accessibles à tout le monde, quel que soit le pays où vous vous trouvez.

Q : Que dois-je ramener le jour de mon arrivée à Japan Expo ?

R : Vous devez impérativement présenter à l'accueil Zen du festival votre billet électronique, ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport).
On vous remettra alors votre badge valable durant les 4 jours du festival. Toute personne se présentant sans son billet électronique ou sans sa pièce d’identité ne pourra en aucun cas récupérer son badge

Q : Je ne trouve pas les infos sur les Billets Platinum, Gold, Silver et Bronze. Comment faire pour m’en procurer un ?

R : Les Billets Platinum, Gold, Silver et Bronze n’existent plus, mais vous pouvez vous procurer un Billet Zen ou Zen+, en vente sur notre site exclusivement.

Réserver un Billet Zen ou Zen+

Q : Quelles informations dois-je fournir lors de la réservation de mon Billet Zen ou Billet Zen+ ?

R : Nous vous conseillons de préparer votre réservation à l'avance afin d’avoir tous les éléments à portée de main au moment de la vente. Les Billets Zen+ sont en quantité très limitée.

Vous devez fournir :

  • une photo d'identité conforme (voir ci-dessous)
  • votre état civil (nom et prénom : pas de pseudo, d’initiales ou de diminutif)
  • votre date de naissance
  • une adresse postale
  • votre adresse e-mail valide pour le traitement de votre réservation

ATTENTION : si un de ces éléments n'est pas conforme, votre réservation ne pourra pas être validée.

Q : Quel type de photo dois-je envoyer ?

R : Vous devez nous faire parvenir via le formulaire de réservation une image de type photo d’identité, qui remplir les conditions suivantes :

  • format jpg ou png
  • photo récente, de bonne qualité, vous présentant de face et permettant de vous reconnaître (pas de costume ou maquillage)
  • format minimum de 300 pixels de large sur 400 pixels de haut,
  • format portrait (plus grande en hauteur qu’en largeur)
  • ne présenter que vous-même (pas de photo à plusieurs)
  • photo couleur (pas de noir et blanc)
  • 500 ko au maximum

Nous insistons sur le fait que vous devez être reconnaissable sur la photo puisqu’elle nous permettra de vérifier votre identité à l'entrée des événements. Si ce n'est pas le cas, nous pourrions être amené à ne pas vous laisser accéder à l'événement.

Attention donc, à ne pas nous envoyer la photocopie d’une pièce d’identité ou une photo, ancienne ou de très mauvaise qualité.

Q : Comment payer mon Billet Zen ou Zen+ ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement, car un code de sécurité peut vous être envoyé sur votre mobile afin de valider le paiement (sécurisation des paiements par 3D Secure).

Q : Est-ce que quelqu’un d’autre peut payer mon Billet Zen ou Zen+ ?

R : Au moment de la réservation, vous devez dans un premier temps entrer les informations de l’acheteur, c’est-à-dire la personne qui paie le(s) billet(s).

Ensuite, vous entrez les informations du détenteur du Billet Zen ou Zen+, c’est-à-dire la personne qui utilisera le billet. En cas de commande de plusieurs Billets Zen, vous devez remplir les informations de chaque détenteur.

Q : Est-il possible de commander plusieurs Billets Zen ou Zen+ à la fois ?

R : Vous pouvez acheter jusqu'à 2 Billets Zen par commande en faisant attention à bien remplir les informations de chacun des détenteurs. Tous les Billets Zen sont nominatifs et requièrent les informations personnelles de leur détenteur au moment de l'achat.
Les Billets Zen+ étant en quantité très limitée, il n’est possible d’en commander qu’un seul à la fois.

Q : Quand ma réservation est-elle définitivement validée ?

R : Les informations saisies dans le formulaire sont soumises à validation par nos équipes. Elles sont vérifiées dans un délai de 3 jours (jours ouvrables). Votre règlement sera quant à lui encaissé sous 7 jours.
La commande est définitivement validée lorsque que vous recevez l’e-mail de confirmation, qui contient votre facture et votre billet.

Q : L'envoi du formulaire de réservation semble ne pas avoir fonctionné et/ou la page est longue à s'afficher. Pourquoi ?

R : Plusieurs milliers de personnes tentent d'obtenir un Billet Zen ou Zen+ au même moment. Le nombre de billets étant nettement inférieur à celui des demandes, il est normal qu'il soit difficile de remplir et de valider le formulaire de réservation.

Q : Comment suivre ma réservation ?

R : Vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre compte Japan Expo (menu "Mes commandes").

Vous êtes également tenu au courant de l’avancement de votre réservation par des e-mails envoyés à chaque étape du traitement de votre dossier. Ces messages étant automatiques, certaines messageries sont susceptibles de les considérer comme suspects, pensez donc à vérifier régulièrement vos courriers indésirables.

Q : Quand est-ce que je reçois mon billet et sous quelle forme ?

R : Votre billet électronique est disponible dans votre compte Japan Expo.

Il vous est également envoyé automatiquement par e-mail, toujours après validation par les équipes du festival. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Q : Je n'ai pas reçu l’e-mail confirmant la commande de mon Billet Zen ou Zen+, que faire ?

R : L’e-mail confirmant que votre commande a bien été prise en compte doit vous parvenir rapidement après la confirmation de votre commande sur notre site. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos courriers indésirables car certaines messageries bloquent ces messages.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retrouver votre billet dans votre compte Japan Expo et le télécharger depuis la rubrique "Mes billets".

Autres questions

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire les infos pratiques ou les autres FAQ, et si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !

Suivez-nous

Publicité

Japan Expo Aime

Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Connectez-vous !
Connexion
Ou
Mot de passe oublié