Japan Expo Paris - 5 au 8 Juillet 2018 Parc des Expositions de Paris-Nord Villepinte
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FAQ Billetterie

Vous avez une question à propos de la billetterie ? Nous avons la réponse !

Publié le

Questions générales

Q : Quand les tickets sont-ils mis en vente ?

R : Les tickets pour le prochain festival sont mis en vente juste après le festival en cours. Dès que le festival ferme ses portes, les tickets pour l'édition suivante sont disponibles sur notre site.

La mise en vente est annoncée sur notre site et nos réseaux sociaux : suivez notre actu pour vous tenir au courant.

Q : Existe-t-il un tarif enfant ?

R : L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 8 ans (un justificatif vous sera demandé le cas échéant). Les tickets exonérés sont remis exclusivement au comptoir Assistance billetterie dans le hall 7. Vous devez les retirer avant de faire la queue. 

À partir de 8 ans, ils doivent être munis d’un ticket au tarif normal pour rentrer. Il n’existe pas de tarif spécifique pour les plus de 8 ans. 

Q : Les différents types de tickets sont-ils en quantité limitée ?

R : Cela dépend des types de tickets :

  • Les tickets 1 jour ne sont pas en quantité limitée, et sont disponibles en prévente à tarif réduit jusqu’à la veille du festival. Ils sont ensuite disponibles sur place pendant quatre jours au tarif normal.
  • Les pass 4 jours sont en quantité limitée et disponibles en prévente uniquement, jusqu’à la veille du festival.
  • Les Billets Zen et les Billets Zen+ sont vendus en quantité très limitée et certains sont très rapidement épuisés. Ils sont en vente sur notre site uniquement.

Q : Dois-je obligatoirement retirer les goodies pré-commandés sur votre site lors du festival ou est-il possible de les recevoir par courrier ?

R : Comme stipulé au moment de votre achat, les goodies Japan Expo pré-commandés sur notre site sont à retirer à la Boutique officielle pendant le festival uniquement. Aucun envoi postal ne sera effectué.

Les préventes

Q : Quels avantages y a-t-il à acheter ses tickets en prévente ?

R : Les tickets achetés en prévente sont moins chers que les tickets vendus sur place. Ils vous permettent aussi de rentrer plus tôt au festival, dès 9h00.

Si vous achetez vos tickets sur place, sachez que les caisses ouvrent à 10h00 et que les tickets y sont disponibles à plein tarif.

Q : Jusqu’à quand peut-on acheter ses tickets en prévente ?

R : Jusqu’à la veille du festival. Ensuite, vous devrez acheter vos tickets sur place à partir de 10h00 (le festival ouvre à 9h00 pour les préventes) et au tarif plein (seules les préventes bénéficient de tarifs réduits).

Q : Je n’ai pas reçu mon ticket par e-mail. Que dois-je faire ?

R : Si vous avez acheté vos tickets dans les réseaux de billetterie Fnac ou Ticketmaster, merci de vous adresser directement à eux.

Si vous avez achetez vos tickets via la billetterie officielle de Japan Expo :

  • vérifiez d’abord vos spams, il arrive que les e-mails soient traités comme des courriers indésirables
  • votre ticket est également disponible dans votre compte Japan Expo, connectez-vous pour le retrouver dans la rubrique "Mes billets" de votre espace membre
  • si ce n’est pas le cas, utilisez la rubrique "Nous contacter" du site en choisissant Billetterie dans le champ "Type"

Q : J’ai acheté mon ticket mais finalement je ne peux pas venir au festival. Je peux le donner à quelqu’un d’autre ?

R : Les tickets 1 jour et les pass 4 jours ne sont pas nominatifs ; par conséquent, vous pouvez donner votre ticket à une autre personne.

Toutefois, en cas de problème, sachez que nous ne serons pas en mesure de régler les soucis liés au ticket si la personne les ayant achetés n’est pas présente. Le cas échéant, la personne présentant le ticket ne sera pas autorisée à entrer.

Les Billets Zen et Zen+ étant nominatifs, vous ne pouvez pas les donner à quelqu’un d’autre. Seule la personne dont le nom est inscrit sur le Billet Zen ou Zen+ est autorisée à l’utiliser.

Q : J'ai fait une erreur sur ma date de naissance en achetant un ticket sur votre site. Comment faire pour la changer ?

R : La date de naissance pour l'achat d'un ticket 1 jour ou d'un pass 4 jours n'est pas obligatoire. Par conséquent, il est inutile de la changer.

Si vous avez fait l'erreur lors de l'achat d'un Billet Zen ou Zen+, merci de contacter le service Billetterie via le formulaire de contact en cliquant ici.

Q : Comment payer mes tickets sur le site de Japan Expo ?

R : L'unique moyen de paiement accepté est la carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Attention : gardez votre téléphone portable près de vous au moment du paiement car un code de sécurité peut vous être envoyé par SMS afin de valider l'opération (sécurisation des paiements par 3D Secure).

Points de vente

Q : Où peut-on acheter des tickets pour Japan Expo ?

R : Voici où vous procurer des tickets pour le festival :

  • Les tickets 1 jour et pass 4 jours sont en vente sur notre site sans frais d'émission supplémentaires, et dans les réseaux Fnac et Ticketmaster.
  • Les Billets Zen et Zen+, en quantité limitée, sont mis en vente exclusivement sur notre site.
  • Pendant le festival, les tickets 1 jour sont également en vente sur place à partir de 10h00 chaque matin.

Q : Sur place, peut-on acheter des tickets pour les jours suivants ?

R : Oui, les tickets pour vendredi, samedi et dimanche sont disponibles aux caisses dès le jeudi à partir de 10h00 mais ils sont vendus au plein tarif. Pour bénéficier de tarifs réduits, achetez vos tickets en prévente.

Q : Peut-on acheter les pass 4 jours sur place ?

R : Les pass 4 jours ne sont disponibles qu’en prévente. Sur place vous devrez acheter un ticket par jour, soit quatre tickets, si vous voulez venir pendant toute la durée du festival.

Q : J'ai acheté mon ticket à la FNAC et il est écrit que j'ai droit à un coupe-file. À quoi sert-il ?

R : Ce coupe-file signifie que vous pouvez emprunter la file des préventes et rentrer à partir de 9h00 le matin, au lieu de 10h00 pour les gens qui achètent leur ticket sur place.

Q : J’ai acheté mon ticket dans le réseau Ticketmaster et il est écrit que j’ai droit à un repas offert. Comment faire pour l’obtenir ?

R : Il s’agit d’un repas offert pour un repas acheté dans une sélection de restaurants partenaires de Ticketmaster. Merci de vous adresser directement à Ticketmaster pour obtenir de plus amples renseignements.

Autres questions

Q : Vous ne répondez pas à ma question. Que faire ?

R : Vous pouvez lire le guide du visiteur et les infos pratiques en cliquant ici ou les autres rubriques de la FAQ. Si vous n'y trouvez toujours pas de réponse, envoyez-nous un message via la rubrique "Nous contacter" en faisant attention de choisir la mention adaptée dans le champ "Type" et nous ferons de notre mieux pour y trouver une réponse !

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